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關於 退換貨及退款流程

我想要退換貨,我該怎麼做?

Q:若訂購商品因個人因素欲辦理退貨,該如何處理?

華樂絲提供7天的商品鑑賞期,為維護您的權益,如有個人原因欲辦理退貨,請維持產品原狀並依原包裝包好,於收到商品鑑賞期七日內,將與欲退貨之商品紙本發票退換貨申請單,以掛號方式寄回至華樂絲。

 

下載退換貨/退款申請單

 

*退換貨商品請以郵局掛號(或包裹)方式寄至*

地址:103台北市大同區長安西路1803

收件人:華樂絲語文顧問有限公司 行銷部 收

電話:02-25555830

Q:如果退/換貨,退款會扣郵資嗎?

  • 退貨:

若退貨後符合免運資格,則您只需自行負擔書本寄回的運費!

若退貨後符合免運資格,則您需負擔書本來回的運費,退款時會自動扣除去程代墊的郵資運費喔!

  • 換貨:

若因商品瑕疵/破損等因素使用換貨服務,華樂絲線上書店會負擔商品的寄送費用,並將您寄回瑕疵商品的費用退款給您,您無須負擔任何郵資運費!

  • 退款手續費:

欲辦理退款時,請填寫商品包裝內隨附之退貨申請單,若您提供非中國信託銀行之帳戶,退款時將一併扣除匯款手續費30元,退款時間: 固定於每月20號進行退款,當月15號以前收到您的申請將在當月20號匯款,15以後則將於次月20號匯款。

法源依據:

依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』,若您購買的為下方所列商品一經拆封,非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。

 

一、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

二、 依消費者要求所為之客製化給付。

三、 報紙、期刊或雜誌。

四、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

五、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

六、 已拆封之個人衛生用品。

七、 國際航空客運服務。